La gestión administrativa se enfrenta a un desafío crucial: visibilizar y representar a los colectivos invisibles, aquellos grupos sociales que, a pesar de ser usuarios intensivos de servicios públicos, no encuentran su espacio en las políticas y servicios que ofrece la Administración. Ante esta realidad, es imperativo cuestionar las inercias y trabajar con propósito para garantizar una representación equitativa y una prestación de servicios efectiva.
La primera lección que emerge es la necesidad de cuestionarlo todo. Romper con las inercias de la Administración sin propósito se vuelve fundamental para reconocer y visibilizar a estos diferentes agentes sociales. Es esencial identificar y comprender el público objetivo al que se dirigen las acciones, trascendiendo más allá de simples estadísticas como edad, sexo o nivel adquisitivo. Es crucial poner rostro y voz a aquellos que han permanecido en las sombras, buscando puntos de interacción tanto físicos como digitales para incluirlos en el diseño de políticas y servicios.
Una estrategia clave para abordar esta problemática es la construcción de una acción estratégica por diseño con datos abiertos. Los datos abiertos, aquellos que son accesibles y utilizable por cualquier persona sin restricciones, pueden desempeñar un papel fundamental en la visibilización de los colectivos invisibles. Involucrar a diferentes servicios y departamentos en la oferta de datos abiertos a la ciudadanía permite monitorear y evaluar la actividad pública, así como recibir retroalimentación que oriente las políticas y servicios hacia las necesidades reales de la población.
Pero visibilizar a los colectivos invisibles va más allá de simplemente ofrecer datos abiertos. Se trata también de construir una narrativa transmedia que conecte con la audiencia a través de múltiples plataformas. La narrativa transmedia, una filosofía de diseño que pone a las personas en el centro de la narración, permite comunicar de manera efectiva la propuesta de valor y aumentar la participación ciudadana. Transitar del por qué al para qué de las acciones, involucrando a la ciudadanía en la búsqueda de soluciones y generación de conocimiento en torno a los retos que les afectan, es fundamental para construir una Administración con propósito.
En conclusión, visibilizar a los colectivos invisibles requiere un enfoque integral que cuestione las inercias, construya acciones estratégicas con datos abiertos y articule narrativas transmedia. Solo así podremos garantizar una representación equitativa y una prestación de servicios efectiva para todos los ciudadanos.
Lecciones extraídas:
- Cuestiona todo: Rompe con las inercias de la Administración sin propósito.
- Reconoce y visibiliza a los diferentes agentes sociales que son usuarios intensivos de servicios públicos.
- Construye una acción estratégica por diseño con datos abiertos.
- Involucra a diferentes servicios y departamentos en la oferta de datos abiertos a la ciudadanía.
- Articula una narrativa transmedia para comunicar tu propuesta de valor.
Conceptos clave:
- Público objetivo: Identificación y comprensión del grupo al que se dirige una acción.
- Datos abiertos: Información accesible y utilizable por cualquier persona sin restricciones.
- Narrativa transmedia: Filosofía de diseño que involucra a la audiencia a través de múltiples plataformas.
Resumen de temas principales:
El texto aborda estrategias para visibilizar a colectivos invisibles, centrándose en preguntas clave como el propósito de las acciones y el público objetivo. Destaca la importancia de conocer y representar a estos colectivos en las políticas y servicios públicos. Propone el uso de datos abiertos y la construcción de una narrativa transmedia para involucrar a la ciudadanía en la resolución de problemas sociales.
Recomendaciones prácticas:
- Cuestiona todo y rompe con las inercias de la Administración sin propósito.
- Reconoce y visibiliza a los diferentes agentes sociales usuarios intensivos de servicios públicos.
- Construye una acción estratégica por diseño con datos abiertos.
- Involucra a diferentes servicios y departamentos en la oferta de datos abiertos a la ciudadanía.
- Articula una narrativa transmedia para comunicar tu propuesta de valor.
Preguntas comunes y respuestas:
- ¿Por qué es importante visibilizar a los colectivos invisibles?
Es fundamental para garantizar una representación equitativa y una prestación de servicios públicos efectiva. - ¿Qué son los datos abiertos y cómo pueden ayudar en este contexto?
Los datos abiertos son información accesible para todos sin restricciones, y pueden ser utilizados para monitorear y evaluar la actividad pública, así como para involucrar a la ciudadanía en la resolución de problemas sociales. - ¿Qué es una narrativa transmedia y por qué es relevante?
Es una filosofía de diseño que involucra a la audiencia a través de múltiples plataformas, lo que permite comunicar de manera efectiva la propuesta de valor y aumentar la participación ciudadana.
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A[Cuestiona todo] --> B[Reconoce y visibiliza a los colectivos invisibles];
B --> C[Identifica y comprende el público objetivo];
C --> D[Construye una acción estratégica con datos abiertos];
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